25 апреля на 2-й линии Петербургского метро из-за неисправности остановился поезд. Вместо расплывчатых «проверок» и «временных задержек» (как это часто бывает в Москве), пресс-служба сразу дала четкую информацию:

«На Линии 2 в результате технической неисправности состава отсутствует возможность осуществлять самостоятельное движение. На помощь оперативно направлен вспомогательный состав, произведен сцеп. Пассажиры из неисправного состава высажены, поезд направлен в депо.»

Никаких «внимание, задержка движения» или «ведётся уточнение обстоятельств» — только факты и действия.

Но на этом питерцы не остановились. Позже они опубликовали развернутый отчёт, объяснив, что именно произошло и какие меры были приняты:

• Усилили вентиляцию в тоннеле.
• Вызвали скорую и МЧС — на случай, если пассажирам понадобится помощь.
• Отправили вспомогательный состав, сцепили с неисправным и высадили людей на станции.
• Были ли пострадавшие? Нет, медицинская помощь не потребовалась.

Всё — без паники, но и без умолчаний.

Петербургский метрополитен показал, как надо работать с ЧП:
✔ Говорить правду сразу — без полутонов.
✔ Действовать быстро — не ждать, пока ситуация обрастёт слухами.

✔ Давать полную информацию — чтобы люди понимали, что происходит.

Москве есть чему поучиться. Не нужно бояться говорить о проблемах — нужно решать их и честно об этом сообщать.

Питер — молодцы. Москва, берём пример?